Forum : Le monde merveilleux de la commande en ligne chez IKEA en 2022

Le monde merveilleux de la commande en ligne chez IKEA en 2022

Bienvenu en enfer

Maintenant que ça va mieux (dur de faire un résumé malade), je vais raconter mon histoire merveilleuse dans le monde de la commande sur le site d'IKEA où tout va mal. Car c'était de loin ma pire expériences d'achat en ligne.

Par Zéfling, le Jeudi 3 Février 2022 à 13:38:37
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Par Zéfling, le Jeudi 3 Février 2022 à 13:48:35
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Ahhhhh...

J'avais besoin d'une vitrine pour des figurines. Pour l'instant rien d'incroyable, je me suis rendu en magasin, mais plus rien. On me dit de repasser le jeudi suivant, mais avant de regarder sur le site si le produit est dispo en magasin. Forcement le jeudi, toujours pas dispo. Puis la semaine d'après toujours pas non plus. Je vois cependant qu'il est disponible en livraison.

Frais de port 39 € pour une vitrine à 75 € ça fait un peu chier. Puis je réfléchis à ce que j'aurais aussi besoin et je me dis tant qu'à faire, j'aurais tout ça rapidement sans devoir chercher un véhicule pour tout rentrer dedans. Je prends 2 et quelques meubles en plus, ce qui rend la livraison plus acceptable et je me fais livrer un jour où je suis chez moi. Vive le télétravail.

La semaine suivante, je ne reçois que le meuble qui m'intéresse le moins. Le jour J rien d'autre… J'attends et je finis par appeler le SAV. Là, on me dit qu'il faut les appeler dès qu'on constate un problème pour relancer une livraison. Ça veut dire que la relance, c'est à nous de la faire. Première fois que je vois ça. Au téléphone, je relance une livraison, c'est laborieux, il s'y reprend plusieurs fois et finalement il me fait 2 livraisons à la même date pour chacun des types produits restants. Soit, je m'en fous tant que je suis livré. Après 20 bonnes minutes au téléphone ça semble bon.

Le jour de la livraison approche et je regarde avec attention l'état d'avancement des livraisons : une change d'état, l'autre ne bouge pas. Et bien sûr, c'est les vitrines. Un jour avant la livraison, j'appelle le SAV pour demander pourquoi ça ne bouge pas. On me dit que ma commande est bloquée parce que le montant payé n'est pas le bon, il manque 15 €. Le type ne comprend pas et JE constate que le prix de la vitrine a changé, elle est passée à 89 €. C'est pour ça qu'il manque 15 € sur la commande. (Visiblement une des vitrines est restée à 75 €, je n'ai pas compris pourquoi… j'ai préféré ne rien dire.) Je lui dis que c'est pas mon problème. Il demande si je peux payer les 15 € pour débloquer la commande. Je réponds que c'est la première fois que je vois ça, lors de ma commande c'est à un prix et je vois pas pourquoi je devrais payer plus. Il va contacter un responsable, et après 20 minutes, il me dit qu'on me fait une « offre commerciale » et qu'on m'offre les 15 €. Et là il relance la commande pour me dire... que le produit n'est plus disponible........ et qu'il devrait m'annuler mon produit et rembourser. Je lui dis que je veux pas, car j'ai passé ma commande pour ces (foutues) vitrines que les restes je serais allé directement le chercher en magasin vu leurs encombrements, ça m'aurait évité 39 €. Il me propose alors d'attendre, et de rappeler quand le produit sera disponible en livraison. Faute de mieux, j'accepte. Visiblement ça ne peut pas être automatisé chez eux, c'est à moi de regarder sur le site dès que je vois le pastille verte. (Le XXIᵉ siècle)

Forcement, chaque jour, je fais mon F5 sur la page du produit jusqu'à ce que je voie la pastille verte pour la livraison et j'appelle. Pour faire court, ce n'est pas la pastille verte de livraison qu'il faut je regarde, mais celle du magasin de ma ville. Après un peu de blabla et des énièmes excuses de leur part, je raccroche et je continue mes F5.

Finalement, dernier appel quand je vois tout est au vert. Cette fois, étrangement quand j'annonce mon numéro de commande, tout se passe assez vite. Je prends la date de livraison qu'on me donne sans me poser de question. On me dit que je serais livrais sans aucun doute, qu'il n'y a rien a réglé. Je reçois un dernier bon de commande avec des 0€ partout. Et cette fois c'est la bien bonne, je l'ai enfin reçu.

PLUS JAMAIS JE NE FERAIS DE COMMANDE SUR CE PUTAIN DE SITE !!!

La plus grande consolation de la médiocrité, c'est que le génie n'est pas immortel.
Par cerise, le Jeudi 17 Février 2022 à 16:27:17
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Tu me fais peur, je pensais justement acheter un meuble Ikea ce weekend... :(
C'est fou que ce soit toi qui t'occupe du suivi, alors que c'est eux qui ont déconné dès le début


遠いなぁ もうつかめない、僕はほら宇宙の底にいる。
Par Zéfling, le Dimanche 20 Février 2022 à 14:51:25
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Oui, c'est assez incroyable qu'il n'y a ait aucun système automatisé. Et je leur ai dit plusieurs fois (à chaque fois que j'avais une personne différente). Visiblement c'est assez courant que les clients ce plaignent de ça.
Au gros ce que j'ai compris, quand tu fais un achat, c'est un type qui va passer un ou des commandes pour toi dans le IKEA le plus près de chez toi. C'est fou. 😵

Puis leur changement de prix, il me semble que c'est illégale. ^_^'

La plus grande consolation de la médiocrité, c'est que le génie n'est pas immortel.